Contract cu Turistul

Partile contractante:

•    TRIP ‘N’ GO SRL, cu sediul în Bucuresti, Aleea Compozitorilor, nr. 12, bl. Z20, sc. 1, et. 2, ap. 13, sector 6, inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J40/4523/2014, cod unic de înregistrare 33050285, avand licenta de turism nr. 431 emisa de Autoritatea Nationala pentru Turism din Romania, email: office@tripandgo.eu  pentru Agentia de Turism Trip 'n' go, reprezentata prin Nicolae Solomon in calitate de Administrator, denumita în continuare "Agentia",

si Turistul/Reprezentantul Turistului, cu datele de identificare mentionate in bonul de comanda, voucher sau biletul de excursie

au convenit încheierea prezentului Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice (denumit in continuare "Contractul")  in conditiile si termenii de mai jos.

I. Obiectul contractului

Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihna - tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, precum si eliberarea documentelor de plata.

II. Pretul

2.1. Pretul serviciilor turistice cuprinde costul serviciilor turistice, comisionul Agentiei si TVA si este mentionat pe bonul de comanda si/sau factura.

2.2. Avansul este de 50% din Pret si trebuie achitat de Turist in maxim 24h de la data semnarii prezentului contract.

2.3. Plata restului de pret se va face cu cel putin 30 de zile inainte de data plecarii.

2.4. Plata Pretului aferent serviciilor turistice externe se poate efectua in EUR sau RON. Daca la cererea turistului, factura va fi emisa in RON, suma facturata va fi echivalentul in RON a pretului exprimat in EUR, la cursul oficial al Bancii Nationale a Romaniei de la data emiterii facturii plus un comision de risc valutar de 2%.

2.5. In cazul in care serviciile turistice solicitate nu sunt confirmate de catre furnizorul de servicii turistice, Agentia va oferi Turistului o varianta alternativa sau va restitui sumele platite.

2.6. In cazul in care Turistul nu achita Pretul integral pana la data stabilita la art 2.3 mai sus, Agentia are dreptul de a anula rezervarile si de a retine sumele platite de Turist in contul penalitatilor aferente, fara a fi necesar acordul prealabil al Turistului.

2.7. In cazul in care Turistul solicita rezervari de ultim moment sau participarea la evenimente speciale, Agentia poate solicita Turistului plata integrala a Pretului conform ofertei scrise transmise Turistului.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

3.1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze Turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.

3.2. Agentia poate sa modifice Pretul contractului, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport (inclusiv costul carburantului), ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3.3. In caz de supra-rezervare (overbooking) a unui hotel, Agentia va oferi Turistului un hotel cu o clasificare oficiala similara sau superioara hotelului rezervat, situat in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata de hotelul rezervat initial, fara sa modifice Pretul. In acest caz, Turistul
(i) poate accepta varianta oferita de Agentie sau
(ii) poate anula cazarea fara penalizari, obtinand rambursarea pretului aferent si fara a avea dreptul la despagubiri suplimentare.
 
3.4. Daca dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata din motive ce nu sunt imputabile Turistului sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere Turistului alternative corespunzatoare, de aceeasi calitate si cantitate, în vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului;
b) sa restituie Turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite Turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motiv întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al Turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, restituirea Pretului aferent serviciilor neprestate.

3.5. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza Turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici furnizorul sau prestatorul de servicii nu le puteau prevedea sau evita (de ex. modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, greve, demostratii, cauze naturale care impiedica efectuarea transportului si/sau cazarea, etc).

3.6.  Agentia va prezenta Turistului clasificarea oficiala pe stele sau categorii a fiecarui hotel, asa cum aceasta este prevazuta in oferta partenerilor sau a hotelului, ca fiind atribuita hotelului conform prevederilor legale de catre autoritatile competente. Clasificarea pe stele sau categorii este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tara in care este situat hotelul. Agentia nu este responsabila in situatia in care hotelul nu corespunde cu asteptarile Turistului pentru clasificarea respectiva pe stele sau categorii.

3.7.  Agentia va informa Turistul in situatia in care efectuarea programului turistic este conditionata de constituirea unui grup minim de participanti. In situatia in care nu se intruneste grupul minim de participanti, programul turistic:
a) se poate reprograma, iar Pretul aferent va fi recalculat si comunicat Turistului pentru aprobare si plata, dupa caz; sau
b) se poate anula, iar Agentia va restitui Turistului Pretul platit, fara plata de despagubiri suplimentare.

3.8. Biletul de avion, respectiv de transport reprezinta contractul incheiat intre Turist si compania aeriana, respectiv compania de transport, care este responsabila pentru efectuarea serviciilor de transport. Agentia nu este raspunzatoare pentru orice modificari legate de serviciile de transport contractate, incluzand fara limitare modificarea orarului, anulari din orice motiv, intarzieri, pierderi bagaje, insolventa, marirea taxelor de aeroport, etc.

3.9. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris Turistului, cu cel putin 2 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de Turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori un numar de apel de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile Turistului

4.1. Turistul este obligat sa achite integral serviciile solicitate conform facturii fiscale si in termenii si conditiile prevazute la art II de mai sus.

4.2. În cazul în care Turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare.  

Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

In cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor.

Turistul va plati Agentiei penalitatile/taxele impuse de furnizori pentru schimbarea/modificarea numelui turistului beneficiar al serviciilor turistice.

4.3. În cazul în care Pretul stabilit în contract este majorat cu peste 10%, Turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

4.4. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de maxim 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la art 3.1, hotararea sa de a poate opta pentru una din urmatoarele alternative:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

In cazul in care Turistul nu comunica decizia sa Agentiei în termenul prevazut mai sus, absenta raspunsului va fi considerata ca reprezentand acceptare a noilor conditii ale contractului de catre Turist.

4.5. În cazul în care Turistul reziliaza contractul conform art 4.4 sau Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, Turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, daca Agentia poate propune o asemenea alternativa; sau
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; sau
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

4.6. În cazurile mentionate la art 4.4 & 4.5, Turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat în contract sau in programul turistic contractat, iar Agentia a informat în scris Turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina Turistului.

4.7. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul. In cazul în care Turistul reziliaza contractul pentru un motiv ce ii este imputabil, el este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat.

Modificarea serviciilor turistice contractate (de ex. schimbarea hotelului, structurii camerelor, etc) la solicitarea Turistului dupa confirmarea acestora de catre Agentie, echivaleaza cu rezilierea contractului si atrage aplicarea penalitatilor aferente.

4.8. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, taxa de parcare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau rambursarea sumelor de catre Agentie.

4.9. Turistul trebuie sa se asigure ca actele de identitate (pasaport, carte de identitate) sunt valabile cel putin 6 luni de la data intrarii in tara de destinatie. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (ex. voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.

4.10. Turistul are obligatia de a se informa si de a indeplini toate conditiile privind trecerea frontierei si a conditiilor privind circulatia in afara tarii de resedinta conform legii, incluzand fara limitare de a obtine vizele necesare pentru efectuarea calatoriei. Agentia nu este responsabila in situatia in care serviciile turistice nu pot fi efectuate din cauza lipsei vizei aferente sau a unei neindepliniri a termenilor si conditiilor privind regimul pasapoartelor si vizelor (ex refuzul autoritatilor vamale de a lasa Turistul sa parasesca sau sa intre in teritoriul statului respectiv).

4.11. Turistul este raspunzator sa respecte programul excursiei, sa verifice si sa respecte orarul de zbor al companiei aeriene.

V. Renuntari, penalitati, despagubiri

5.1.In cazul în care Turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalitati dupa cum urmeaza:
a) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) 80% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 16 - 30 de zile înainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program;
d) 100% pentru pachetele care beneficiaza de reducere early booking. De asemenea, pentru rezervarile early booking nu sunt acceptate modificari de nume.

5.2. Penalitatile echivalente cu Pretul contractului se aplica si în cazul în care Turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele de calatorie/identitate conform cerintelor vamale sau daca i se refuza trecerea granitei de catre politia de frontiera indiferent de motiv.

5.3. Turistul trebuie informeze în scris Agentia cu privire la renuntarea la pachetul de servicii turistice. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare de catre Agentie.

5.4. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

VI. Reclamatii

6.1. În cazul în care Turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a transmite imediat o sesizare în scris cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, atât Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (de ex. conducerii hotelului, restaurantului).

6.2. Urmare a sesizarii din partea turistului, Agentia si prestatorul de servicii vor lua masuri pentru solutionarea problemei. In cazul in care problema sesizata nu este solutionata integral, Turistul poate transmite  Agentiei o reclamatie in scris in maxim 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei si Agentia are responsabilitatea de a raspunde in 45 zile calendaristice.

6.3. In cazul in care Turistul nu depune reclamatie scrisa la fata locului si nu informeaza Agentia imediat conform art 6.1, acesta isi pierde dreptul de a solicita orice fel de daune/ despagubiri ulterioare.

6.4. Turistul se obliga sa nu faca publicitate negativa Agentiei daca nu a respectat procedura de inregistrare a reclamatiilor mentionata mai sus sau nu s-a finalizat analiza situatiei. Agentia are dreptul de a solicita plata de despagubiri de catre Turist pentru prejudiciul creat in caz de nerespectare a acestei obligatii.

VII. Asigurari

7.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el atat în cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei Trip’n’go la Societatea de Asigurare OMNIASIG conform politei seria I nr. 52683, valabila pana la 06.01.2021, cat si in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei organizatoare, in contul careia este vandut pachetul de servicii, daca aceasta din urma se supune Ordinului nr. 235 din 6 iunie 2001 privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism, modificat si completat prin Ordinul nr. 562/2014. In cazul aparitiei evenimentelor de mai sus, Agentia va depune toate diligentele pentru a furniza Turistului informatiile necesare pentru obtinerea rambursarii sumelor achitate de catre asigurator.

7.2. Turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care sa acopere, dupa caz, prejudiciul cauzat, taxele de transfer, cheltuielile de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, pierderea bagajelor sau anularea rezervarilor/asigurare storno.

VIII. Dispozitii finale

8.1. Prezentul contract intra in vigoare in momentul in care Turistul primeste de la Agentie confirmarea scrisa a rezervarii serviciilor turistice solicitate, daca s-a efectuat plata avansului de Pret de catre Turist.

8.2. In cazul in care contractul este semnat doar de una din persoanele care beneficiaza de serviciile turistice contractate, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup.

8.3. Prezentul Contract va fi guvernat şi interpretat în conformitate cu legea română.

8.4. Fiecare Parte este de acord să facă eforturile necesare în sensul soluţionării pe cale amiabila a oricăror diferende apărute între Părţi în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea notificarii scrise. În cazul în care Părţile nu vor ajunge la o soluţionare amiabilă, disputa va fi adresată instantelor competente din Romania.

8.5. Toate notificările şi comunicările transmise sau făcute conform prezentului contract vor fi în scris la adresa de email a Agentiei: office@tripandgo.eu si respectiv la adresa de email a Turistului mentionata de Turist in bonul de comanda.

8.6. Prevederile prezentului contract se completeaza cu prevederile Ordonantei de Guvern nr 107/1999, privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, care transpune Directiva Consiliului 90/314/CEE, publicata in Jurnalul Oficial L158 din 23 iunie 1990.

8.7. Conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, SC TRIP ‘N’ GO SRL este operator de date cu caracter personal inscris sub nr. 31728 si prelucreza datele cu caracter personal furnizate de Turist, avand ca scop colectarea datelor pentru emiterea biletelor de avion, furnizarea de servicii turistice si a serviciilor de cazare. Prin furnizarea datelor personale, turistul este de acord cu transferarea acestora catre companiile afiliate sau colaboratoare, partenerii contractuali din tara si/sau strainatate ai agentiei. Trip’n’go administreaza datele dumneavoastra personale pe durata necesara pentru furnizarea serviciilor de mai sus sau pentru o durata de 5 ani de la data incheierii contractului. Daca pe viitor, agentia va fi achizitionata de o terta parte, este posibil  ca datele sa fie transmise pentru continuarea activitatii. Agentia furnizeaza datele dumneavoastra autoritatilor competente si forurilor de judecata la cerere si in cazul in care acest lucru este solicitat de legislatia relevanta.

Anexe: a) voucherul, biletul de odihna - tratament, biletul de excursie, dupa caz; b) programul turistic, dupa caz; c) bonul de comanda; d) oferta Agentiei